Quality Support bestaat 25 jaar

Wij vieren dat met u, iedere maand mooie aanbiedingen.

Kies het
juiste onderzoek

Quality Support is de enige organisatie in Nederland die alle onderzoeksmethodieken en de bijbehorende technologie in huis heeft om onderzoek te doen naar uw telefonische bereikbaarheid

Scherp
vanaf de start

Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van uw dienstverlening? Wij onderzoeken het graag en helpen u met verbeteren.

Klantcontact
is topsport

Topprestaties leveren door doelgericht te trainen met een scherpe focus op meetbaar resultaat.

Hoort u bij
de top?

Wij zijn gespecialiseerd in het meten en verbeteren van onder andere de telefonische bereikbaarheid van organisaties volgens NEN 8878.
Het analyseren van onze gesprekken heeft ons veel inzicht gegeven en we kunnen nu werken aan de zwakke punten.
Teamleider outbound
Is een telefoononderzoek iets voor u?
Start de test

Telefoon Kwaliteit Analyse

Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?

Meer info

Contact Center diensten

Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van de contact center operatie haarscherp in beeld komen.

Meer info

Training
& Coaching

Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.

Meer info

Business games

Business games zijn veel effectiever dan presentaties en veel andere werkvormen. Doe eens mee aan een demo, zo kunt u zelf ervaren dat het een krachtige wijze van ervarend leren is. Lees over de 10 voordelen.

Meer info

25 jaar Quality Support

Wij vieren dat samen met u!

Het gehele jaar 2017 kunt u gebruik maken van onze aanbiedingen. Iedere maand hebben we een nieuwe actie. In mei kunt u een medewerker aanmelden voor een training 'Wat beleeft uw gast?' Zie onze jubileumpagina.

 

 

De kwaliteit van uw klantcontacten verbeteren

Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.

Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie? Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u.

 

De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.

Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.

lees verder

Het verbeterpotentieel van klachtenmanagement

In de digitale wereld waarin wij leven zijn klanten machtiger dan ooit. Wanneer de klantervaring positief is, delen klanten hun ervaringen met vrienden, familie en bekenden. Dit kan weer nieuwe klanten opleveren. Helemaal gratis en voor niets. Maar wat gebeurt er als je geen positieve klantervaring hebt kunnen bieden? Het antwoord is eenvoudig: klanten gaan klagen. Deden ze altijd al maar de impact is nu veel groter. Een pro actieve houding is noodzakelijk, laat zien dat het je kan schelen en kom in actie.Wat is een klacht?Een heldere definitie van een klacht is belangrijk om misvattingen...

lees verder

Wilt u de mijne horen?

‘Het Nieuwe Werken’ is gelukkig niet meer weg te denken uit ons dagelijks bestaan en het geeft veel extra’s aan werkgevers en -nemers. Ontwikkelingen rondom de vaste werkplek, de organisatiestructuur en -cultuur, de managementstijl en niet te vergeten de mentaliteit van medewerker en diens management staan niet meer stil. Natuurlijk gaat dit gepaard met alle bijhorende hard- en software en de smartphone is een belangrijk onderdeel hiervan. Deze faciliteert namelijk de bereikbaarheid, maar ook de onbereikbaarheid, van uw medewerker. Deze onbereikbaarheid kan opgelost worden...

lees verder

Pak de telefoon!

Uit onderzoek blijkt dat twee van de drie Nederlanders geregeld heen en weer mailen om verwarring op te lossen. Bijna de helft van de Nederlandse kantoormedewerkers vindt dat zij/hij te veel tijd kwijt is aan mail. Wij lopen in onze eigen praktijk dagelijks vaak tegen de vraag aan: Waarom pakt de medewerker niet de telefoon? Er zijn allerlei redenen te verzinnen waarom je een e-mail met klantvraag ook zou moeten beantwoorden met een e-mail. Argumenten als snel, makkelijk, de klant bepaalt de kanaalkeuze, dan heb ik het zwart op wit staan en ga zo maar door komen ook wij met regelmaat tegen...